İptal ve İade Koşulları

Givoti SMS yazılım hizmeti (abonelik) · Sürüm 2026-10-25 · Son güncelleme: 25 Ekim 2026

1. Kapsam

Bu koşullar, Emircan Taş tarafından sunulan Givoti SMS yazılım hizmetinin (aylık veya yıllık abonelik paketleri ve ek paketler) iptal ve iade kurallarını açıklar. Givoti SMS fiziksel ürün satmaz; teslimat, kargo ve teslim süresi söz konusu değildir. Hizmet, ödeme onaylandığı anda elektronik ortamda hesaba tanımlanır.

2. Ücretsiz deneme ve otomatik yenileme

• Deneme için kart gerekir. Yeni hesap, kayıttan sonra bir paket (Başlangıç, Profesyonel veya Kurumsal; aylık ya da yıllık) seçip kartını ödeme kuruluşu iyzico’nun güvenli formunda ekler. Kart bilgileri Givoti SMS’te saklanmaz.
• Kayıt günü 0 ₺ çekilir. Kartın geçerliliğini doğrulamak için iyzico 1 ₺ provizyon alıp hemen iade edebilir; bunun dışında deneme süresince ücret alınmaz. Deneme 24 saat sürer ve 1 hat, 500 mesaj ve 1 ekip üyesiyle sınırlıdır.
• 24 saat sonra otomatik tahsilat. Deneme bitmeden iptal edilmezse, kart eklendiği anda ekranda gösterilen tarih ve saatte seçilen paketin KDV dahil bedeli karttan otomatik olarak tahsil edilir ve ücretli abonelik başlar. Tahsilattan yaklaşık 2 saat önce e-posta ve panel bildirimiyle hatırlatma yapılır.
• Abonelik otomatik yenilenir. Ücretli abonelik, iptal edilene kadar seçilen dönemde (her ay veya her yıl) aynı tutarla aynı karttan yenilenir. Her tahsilattan sonra e-postayla bilgi verilir ve fatura düzenlenir.
• Deneme sırasında iptal: panelde Paketim → Denemeyi iptal et adımıyla deneme bitmeden iptal edilen abonelik için hiçbir ücret tahsil edilmez; deneme süresi sonuna kadar kullanılabilir.
• Her hesap deneme hakkından bir kez yararlanır. Deneme iptal edildikten veya bittikten sonra paket yeniden başlatılırsa bedel aynı gün tahsil edilir.

3. Aboneliğin iptali

• Abonelik, panelde Paketim → Aboneliği iptal et adımından istenildiği zaman, ek bir işlem veya ücret olmadan iptal edilebilir. İptal sonucu ekranda ve e-postayla bildirilir.
• İptal edilen abonelik, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar kullanılmaya devam eder ve yenilenmez. Dönem sonunda yeni bir bedel tahsil edilmez.
• Kartla otomatik yenilenen aboneliklerde iptal, ödeme kuruluşunda (iyzico) hemen işlenir ve geri alınamaz; dönem bittikten sonra paket aynı sayfadan yeniden başlatılabilir.
• Hesabın ve verilerin tamamen silinmesi Ayarlar > Veri & KVKK > Hesabı kalıcı olarak sil adımından istenir. Hesap silindiğinde aktif abonelik de iptal edilir; silme ve saklama süreleri KVKK Aydınlatma Metninde açıklanmıştır.

4. Paket değişikliği

• Üst pakete geçiş: yeni paket ödemeyle birlikte hemen geçerli olur. Tahsil edilecek tutar ve yeni dönemin başlangıcı, onaydan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.
• Aylık ↔ yıllık geçiş: kartla otomatik yenilenen aboneliklerde yeni dönemin bedeli aynı gün tahsil edilir ve yeni dönem o gün başlar; önceki dönemin kalan günleri için iade yapılmaz. Bu durum onaydan önce ekranda belirtilir.
• Alt pakete geçiş: mevcut dönemin sonunda uygulanır. Dönem sonuna kadar mevcut paket kullanılır; kalan süre için iade yapılmaz.

5. Cayma hakkı

Tüketici sıfatıyla hizmet alan müşteriler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) ve (h) bentleri uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ödeme adımında “hizmetin hemen başlamasını onaylıyorum” beyanını veren müşteri için hizmet ödemeyle birlikte başlar ve bu istisna uygulanır. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesinde yer alır.

Ticari veya mesleki amaçla hizmet alan tacir ve esnaf müşteriler tüketici sayılmadığından cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.

6. İade yapılan durumlar

Aşağıdaki durumlarda ödenen tutarın tamamı veya ilgili kısmı iade edilir:

• Aynı fatura için birden fazla tahsilat yapılması (mükerrer çekim) veya hatalı tutar tahsil edilmesi,
• Ödeme alındığı hâlde paketin hesaba tanımlanamaması,
• Givoti SMS’ten kaynaklanan bir arıza nedeniyle hizmetin ödenen dönemde kesintisiz 72 saatten uzun süre hiç kullanılamaması (kullanılamayan günler oranında),
• Cayma hakkının geçerli olarak kullanıldığı durumlar (bkz. 5. madde),
• Deneme süresi içinde iptal edilmesine rağmen tahsilat yapılması.

7. İade yapılmayan durumlar

• Kullanılmış veya devam eden abonelik dönemleri; dönem ortasında yapılan iptaller (hizmet dönem sonuna kadar kullanılabilir),
• Satın alınmış ek mesaj paketleri (bulunduğu dönem için tanımlanır, sonraki döneme devretmez),
• Müşterinin WhatsApp hesabının WhatsApp tarafından kısıtlanması veya kapatılması: bu karar Givoti SMS’in kontrolünde değildir ve kullanım şartlarının 3. maddesinde açıklandığı üzere tek başına iade gerekçesi sayılmaz,
• Kullanım şartlarına aykırı kullanım (izinsiz toplu gönderim, spam vb.) nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması.

8. İade talebi ve süresi

• İade talebi, fatura numarası ile birlikte destek@givotisms.com adresine veya iletişim formu üzerinden iletilir.
• Talepler en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırılır ve sonuç e-postayla bildirilir. Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda iade, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
• Kartla yapılan ödemelerin iadesi, ödemenin yapıldığı karta yapılır. İadenin kart hesabına yansıma süresi bankaya bağlıdır ve genellikle 2–14 iş günü sürer.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, müşterinin bildirdiği kendi adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

9. İletişim

Destek saatleri: Hafta içi 09:00–18:00